Fraktpolicy

Vi strÀvar efter att göra din shoppingupplevelse sÄ smidig och bekymmersfri som möjligt, frÄn bestÀllning till leverans. HÀr finner du all viktig information om vÄra fraktprocesser, spÄrning av bestÀllningar, och hur vi hanterar eventuella förseningar eller problem med din leverans.

Fraktpartners och leveranstider

Vi samarbetar med ledande fraktbolag för att erbjuda pÄlitliga leveranser direkt hem till din dörr. VÄra partners inkluderar Instabox, PostNord, DHL, Citymail och Earlybird, vilket ger oss flexibiliteten att erbjuda den mest effektiva leveransmetoden för din bestÀllning.

  • Bearbetningstid: Upp till 3 arbetsdagar frĂ„n det att din bestĂ€llning har slutförts. Om varan finns i lager kan den skickas samma dag.
  • Leveranstid: 5-12 dagar efter bearbetning.

Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt pÄ alla bestÀllningar, oavsett ordervÀrde.

SpÄra din bestÀllning

För att hÄlla dig uppdaterad om din bestÀllnings status, besök vÄr SpÄra order sida:
[LÀnka till spÄra order]. HÀr kan du anvÀnda ditt ordernummer, e-postadress, telefonnummer eller sÀndningsnummer för att se hela leveransprocessen och fÄ en uppskattning av nÀr ditt paket kommer att levereras.

Du hittar ditt sÀndningsnummer i leveransbekrÀftelsemailet som vi skickade till din e-postadress nÀr din bestÀllning skickades frÄn vÄrt lager. Du kan ocksÄ spÄra din order genom att ange ditt ordernummer och e-postadress pÄ vÄr SpÄra order sida.

SpÄrningsinformationen uppdateras i realtid varje gÄng du gÄr in och spÄrar din order. Informationen hÀmtas direkt frÄn det fraktbolag som hanterar ditt paket. PÄ spÄrningssidan ser du vilket fraktbolag som ansvarar för leveransen.

Notera att det uppskattade leveransdatumet pÄ spÄrningssidan endast Àr en uppskattning och inte ett exakt leveransdatum.

Felaktig leveransadress

Om du upptÀcker att du angivit en felaktig leveransadress, mÄste du kontakta oss omedelbart efter bestÀllning. Vi uppmanar alla kunder att noggrant kontrollera att leveransadressen Àr korrekt vid bestÀllning.

  • Om ordern inte har skickats: Vi strĂ€var efter att justera adressen innan ordern skickas.
  • Om ordern redan Ă€r under transport: Vi gör vĂ„rt bĂ€sta för att lösa situationen genom att kontakta fraktbolaget, men kan inte garantera en Ă€ndring.

Ändra eller avbryta din bestĂ€llning

  • Avbryta bestĂ€llning: Om din order inte Ă€n har skickats, kan du avbryta den genom att kontakta oss sĂ„ fort som möjligt efter köp med Ă€mnesraden “AVBRYT” till hej@pluttis.se.
  • Ändra bestĂ€llning: Om du önskar göra Ă€ndringar i din bestĂ€llning, meddela oss sĂ„ fort som möjligt efter köp. Vi kommer att anpassa din order enligt dina önskemĂ„l om möjligt.

Observera att vÄr leveransprocess Àr till stor del automatiserad. Under helgdagar Àr vÄr kundtjÀnst stÀngd medan lagerpersonalen fortsÀtter att arbeta, vilket betyder att vi ofta inte kan avbryta eller Àndra ordrar som lÀggs under dessa tider. För att sÀkerstÀlla att eventuella Àndringar eller avbokningar kan hanteras, rekommenderar vi starkt att du kontaktar oss omedelbart efter bestÀllning pÄ vardagar.

Om ordern redan har skickats nÀr du kontaktar oss, mÄste du vÀnta tills du mottagit varan och sedan genomföra en vanlig retur. Observera att returfraktkostnaden i detta fall stÄr kunden för. För mer information om returprocessen och villkor, vÀnligen se vÄr [lÀnk till returpolicy].

Försenade leveranser

Ibland kan leveranser försenas pÄ grund av oförutsedda omstÀndigheter. Vi arbetar hÄrt för att minimera eventuella förseningar och uppskattar din förstÄelse och tÄlamod i dessa situationer. Du kan alltid kolla din orders status pÄ vÄr SpÄra Order-sida.

Om du ser att din leverans Àr kraftigt försenad eller om spÄrningsinformationen inte har uppdaterats pÄ flera dagar, vÀnligen kontakta vÄr kundservice sÄ att vi kan undersöka situationen och hjÀlpa dig.

Reklamationer av leveranser

Vi strÀvar efter 100% kundnöjdhet. Om du mot förmodan skulle motta fel produkt eller storlek, eller om din bestÀllning inte anlÀnder alls, ber vi dig kontakta oss inom 14 dagar frÄn det förvÀntade leveransdatumet. Efter denna period kan vi tyvÀrr inte hjÀlpa till.

  • Vid felleverans: Du behöver inte stĂ„ för returkostnader. Vi skickar den korrekta produkten till dig utan extra kostnad, och du fĂ„r behĂ„lla den felaktiga produkten som kompensation.
  • Vid utebliven leverans: Vi erbjuder att antingen skicka en ersĂ€ttningsprodukt utan extra kostnad eller genomföra en full Ă„terbetalning.

Om du inte Àr hemma eller pÄ semester under leveransperioden, vÀnligen kontakta oss sÄ snart som möjligt för att diskutera möjliga lösningar.

AnsvarsfrÄgor vid leverans

Alla bestÀllningar levereras direkt till den adress som anges vid bestÀllning. Om leveransen inte kan genomföras till angiven adress, eller om du inte Àr hemma vid leveranstidpunkten, kommer paketet att lÀmnas vid nÀrmaste ombud. Du kommer att informeras om var du kan hÀmta ditt paket.

Paket som inte hÀmtas ut ligger normalt kvar hos ombudet i 2-5 dagar innan de returneras till oss. För mer detaljerad information om vad som hÀnder med outhÀmtade paket, inklusive information om liggtider hos ombud och hantering av returer, vÀnligen besök vÄra [lÀnk till köpvillkor] och se sektionen "Ej uthÀmtade paket".

Skulle en försÀndelse gÄ förlorad, kan vi i sÀrskilda fall skicka en ersÀttningsprodukt utan extra kostnad.

Delade leveranser

I sÀllsynta fall, sÀrskilt om du har lagt till erbjudandevaror efter ditt ursprungliga köp, kan din bestÀllning levereras i separata paket. I sÄdana fall fÄr du separata spÄrningsnummer för varje paket. Vi strÀvar dock alltid efter att skicka allt i ett och samma paket för att minimera miljöpÄverkan och maximera bekvÀmligheten för dig som kund.

Returer

För information om vÄr returprocess, vÀnligen se vÄr separata returpolicy. DÀr finner du detaljerad information om hur du gÄr tillvÀga för att returnera en vara, samt vilka villkor som gÀller.

Miljömedveten frakt

PÄ Pluttis Àr vi engagerade i att minska vÄr miljöpÄverkan. Vi strÀvar efter att anvÀnda miljövÀnliga förpackningslösningar och uppmuntrar vÄra kunder att Ätervinna förpackningsmaterial.

Fraktskydd

Vi erbjuder ett valfritt fraktskydd som kan lÀggas till i kassan. Detta skydd Àr en engÄngsavgift som tÀcker eventuella skador eller förluster under leveransen. Vid avbruten bestÀllning Äterbetalas fraktskyddsavgiften tillsammans med övriga belopp. Vid returer behÄlls fraktskyddsavgiften dÄ tjÀnsten redan utförts. Genom att vÀlja detta skydd godkÀnner du dessa villkor.

Kontakta oss

Har du fler frÄgor eller behöver ytterligare assistans? VÄr kundtjÀnst stÄr redo att hjÀlpa dig mÄndag till fredag, kl. 09:00-16:00. Kontakta oss via e-post pÄ hej@pluttis.se eller ring oss direkt pÄ +46735535136. Vi Àr hÀr för att se till att din upplevelse med Pluttis Àr exceptionell.